Términos y condiciones

1. OBJETIVO
Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de www.mielesanta.com (en adelante, el “Contrato”). Pulsando el botón de “Realizar Pago” al final del Proceso de Compra, usted acepta expresamente que estas Condiciones Generales pasen a formar parte de dichos Contratos, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

Mieles Anta, S.L, con sede social en C/Ermita, 32 Pol la Grela-Bens, 15008 de A Coruña y CIF B15351620 (en adelante, mielesanta.com), se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña.

Mielesanta.com puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento de inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por clausulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

2. REGISTRO COMO USUARIO
El registro en la web para la realización de una compra es totalmente optativo.

Podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y contraseña o los medios que, en cada caso, habilite mielesanta.com para autentificar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, mielesanta.com puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.

El registro como usuario de mielesanta.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a pedidos@mielesanta.com.

La baja como usuario conllevara la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta que no se vuelva a dar de alta como usuario.

3. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN ELECTRONICA
Mielesanta.com garantiza que los productos que se comercializan a través del portal son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en el establecimiento físico de Mieles Anta.

Mielesanta.com ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el portal sea lo más fiel posible a la realidad.

Los productos publicados en mielesanta.com van acompañados de la siguiente información:
– Nombre del articulo
– Precio ( con impuestos incluidos)
– Información de diferentes formatos

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se compone de los siguientes trámites:

  • Selección de productos: navegue por nuestra página y pulse el botón “añadir a la cesta” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, el formato, la cantidad y el precio en euros. 
  • Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón “finalizar compra”. En el caso de no estar dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
  • Verificación de los datos de compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
  • Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de “realizar pago”.

En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se solicitará esta información. En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, mielesanta.com emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

  • Numero de pedido
  • Fecha de pedido
  • Resumen de productos que se incluyen en la compra

En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, mielesanta.com emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales

6. LIMITES DE LA COMPRA Y PROHIBICIÓN DE REVENTA O DISTRIBUCIÓN
Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, quedando prohibida por tanto cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos.

7. PRECIO
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

De forma previa a la fase “Realizar pago” podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

A pesar de las medidas adoptadas por Mieles Anta para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en el Portal fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Mielesanta.com le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en su caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.

8. PAGO
Podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

  • Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras (Visa, MasterCard)

Mielesanta.com puede tener adoptadas medidas de control del fraude. Dichas medidas pueden conllevar que, en determinados casos, se determine como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que resulte afectado, indíquenosla a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptadas otras medidas antifraude no controladas por mielesanta.com y que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. Mielesanta.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la utilización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a mielesanta.com

9. FACTURA
Mielesanta.com le enviará un ticket electrónico de compra. Si lo desea, puede solicitar factura poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en los 30 días posteriores a su compra.

10. ENTREGA
Se produce la entrega en el momento que reciba personalmente o a través de un tercero los productos comprados en la dirección señalada para el envío.

Sera necesario a tal efecto que firme, o alguien en su nombre, el albarán que la empresa transportista facilite junto con el producto. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega.

No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc.

Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre.
mielesanta.com no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

La entrega conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no será responsabilidad de Mieles Anta.

En caso de que no resulte posible la entrega la agencia de transporte cancelara el contrato por imposibilidad de cumplimiento.

El plazo aproximado de entrega es de 3 a 4 días laborales. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla estos plazos pueden alargarse.

No obstante, toda vez que el cumplimiento de dichos plazos dependa de terceros Mielesanta.com no puede garantizar un plazo inferior a 15 días. A efectos de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. Deberá entenderse esta última como la fecha de entrega comprometida por Mielesanta.com

11. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Mielesanta.com no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedaran suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el computo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

12. ATENCION AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Mielesanta.com por cualquiera de los siguientes medios.

  • Por correo electrónico a la dirección pedidos@mielesanta.com
  • Por teléfono 981289266 de lunes a viernes de 9 a 13 y de 16 a 19

De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social de Mielesanta.com existen hojas de reclamaciones a su disposición.

Adicionalmente, en nuestra tienda existen hojas de reclamaciones a nombre de la empresa titular del establecimiento. Mielesanta.com resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.

13. INTEGRIDAD DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como clausulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de las mismas), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

14. LEY APLICABLE
La ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los Casos en que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.